Politique de confidentialité — Palpable

Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment Palpable collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site www.palpable.fr.

Palpable accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Dénomination : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Email de contact : [À COMPLÉTER]

Données collectées

Selon votre utilisation du site, Palpable peut collecter les données suivantes :

Données de contact

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact ou écrivez à Palpable :

nom et prénom ;
adresse email ;
numéro de téléphone si renseigné ;
contenu du message ;
informations transmises volontairement dans le cadre de votre demande.

Données liées aux commandes

Lorsque vous passez commande sur le site :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse email ;
téléphone ;
détail de la commande ;
historique d’achat ;
informations nécessaires au paiement, à la facturation, à l’expédition et au suivi de commande.

Palpable ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

[À COMPLÉTER : préciser Stripe, PayPal, WooPayments, virement, autre.]

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type de navigateur ;
appareil utilisé ;
pages consultées ;
date et heure de visite ;
données de cookies ou traceurs selon vos choix.

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

répondre aux demandes envoyées via le site ;
gérer les commandes et la relation client ;
assurer le paiement, la facturation, la livraison et le suivi des produits ;
gérer le service après-vente, les retours et réclamations ;
améliorer le site et l’expérience utilisateur ;
assurer la sécurité du site ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
envoyer, si vous y avez consenti, des informations ou actualités relatives à Palpable.

Bases légales

Selon les cas, les traitements reposent sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : commande, livraison, service client ;
le consentement : newsletter, cookies non essentiels ;
l’intérêt légitime : sécurité du site, amélioration du service, gestion de la relation client ;
une obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales.

Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à :

Palpable et ses personnes habilitées ;
l’hébergeur du site ;
les prestataires techniques ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs ;
les prestataires comptables ou administratifs ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Palpable ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.

[À COMPLÉTER : liste des principaux prestataires réels si souhaité.]

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

demandes de contact : [À COMPLÉTER — par exemple 3 ans après le dernier échange] ;
données de commande : durée nécessaire à la gestion commerciale, comptable et fiscale ;
factures : durée légale de conservation comptable ;
données liées aux cookies : durée définie selon le type de cookie et vos choix ;
newsletter : jusqu’au désabonnement ou retrait du consentement.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour la navigation, le panier, la commande ou la sécurité.

D’autres cookies peuvent être utilisés, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, pour mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer des contenus adaptés.

[À COMPLÉTER : préciser les outils réellement utilisés — Google Analytics, Matomo, Meta Pixel, Pixel Pinterest, etc. Ou indiquer qu’aucun outil d’analyse non essentiel n’est utilisé.]

Si une inscription à une newsletter est proposée, votre adresse email est utilisée uniquement pour vous envoyer les informations auxquelles vous avez consenti.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans les emails ou en contactant Palpable.

[À COMPLÉTER : outil newsletter si utilisé — Mailchimp, Brevo, Klaviyo, WooCommerce email, autre.]

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers.

Dans ce cas, Palpable veille, dans la mesure du possible, à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la réglementation applicable.

[À COMPLÉTER selon les prestataires réellement utilisés.]

Sécurité

Palpable met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit d’opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Palpable à l’adresse suivante : [À COMPLÉTER : email].

Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés Site web : https://www.cnil.fr

Modification de la politique de confidentialité

Palpable peut modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions du site, de ses services ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.